你愿意給除濕機上保險嗎 除濕機延保推新規(guī)范
售價2388元的DH-825C除濕機，你愿意再花300多元延長保修期三年，花錢買個放心嗎？這就是許多商家針對價值不菲的大宗耐用除濕機產(chǎn)品推出的延保服務。
由于延保服務在國內(nèi)尚無標準規(guī)范，除濕機延保問世以來引發(fā)頗多爭議。近日，中國家電維修服務協(xié)會推出了除濕機延保服務規(guī)范征求意見稿，防范服務風險成為其中的一個關鍵。
大小除濕機都能參加延保服務
昨天記者走訪寧波家電賣場發(fā)現(xiàn)，在賣場的顯眼位置，都有延保服務的宣傳單。“家安保”，“陽光包”，“全面保障、安心放心”，“每天只需0.45元，延長保修3年”等字眼隨處可見。不少樣品上還貼著延保服務1—5年的不同價格單。在江北萬達店的國美家電賣場內(nèi)，一款DH-858D除濕機標價3999元的除濕機左上角貼著的標簽顯示：100元延保1年，300元延保3年。
銷售人員給記者算了一筆賬，以售價3999元的DH-858D除濕機為例，假如“三包”期過后主板壞了，維修時要收上門費50元、修理費100元、零件費400元。你要是買了3年期的延保服務，只需付300多元就搞定了，所以還是相當劃算的。
已有除濕機廠家延長保修時間
“產(chǎn)品‘三包’保修期內(nèi)，由廠家負責保修，‘三包’期過后，延保由本商家負責。”這是賣場銷售人員對延保服務的解釋。不過，寧波家電業(yè)內(nèi)人士認為，盡管商家也可組織或聯(lián)合社會上的家電維修隊伍，但就技術(shù)性專業(yè)性來說，商家與廠家相比毫無優(yōu)勢可言。延保服務的質(zhì)量到底如何，也是個未知數(shù)。外地就曾出現(xiàn)過這樣的投訴：消費者購買的除濕機在“三包”保修期后出現(xiàn)故障，延保服務因沒有配件無法維修，商家只是退給她258元的延保費。
據(jù)了解，國內(nèi)家電廠家在國家“三包”規(guī)定的基礎上，自行延長保修時間的已不在少數(shù)。如有一些除濕機品牌，就已推出“6年保修”。
作為此次公開征求意見稿中的亮點，延保規(guī)范明確要求與消費者簽訂延保服務合同的延保服務提供方，應按照保險法等相關規(guī)定，向有合法保險資質(zhì)的保險公司投保。并要求除濕機延保服務提供方需在企業(yè)內(nèi)部設立專門維修賬戶，通過向保險公司投保，由保險公司計提準備金或適時參加行業(yè)組織建立賠償基金的方式，來防范延保服務風險。同時規(guī)定，延保服務銷售人員對銷售延保服務時所做出的虛假和錯誤承諾，需要承擔相關責任。“此條款對于消費者來說，可以大大規(guī)避風險。比如，一旦銷售延保服務的公司經(jīng)營不善倒閉，可以保證已銷售的延保服務繼續(xù)履行義務”，業(yè)內(nèi)人士表示。
記者還注意到，由商務部推出的《家電除濕機產(chǎn)品維修服務業(yè)管理辦法》同時也在公開征求意見。該《辦法》也將延保服務納入管理范圍。其中明確，規(guī)模家電產(chǎn)品服務責任者因故需轉(zhuǎn)移維修服務責任的，應提前一個月向相應的商務主管部門(或委托的行業(yè)組織)報送服務責任轉(zhuǎn)移方案，并通過全國性媒體、主要銷售渠道向社會公告。
選擇延保到底劃不劃算
參加有償延保服務到底劃不劃算？這確實是個見仁見智的問題。
相信在新的延保服務規(guī)范的約束下，延保服務的認可度也會逐步提高。但消費者也要有所比較。對于工業(yè)除濕機為代表的傳統(tǒng)大型除濕機來說，由于這些產(chǎn)品使用頻率高，維修成本也高，延保服務更有針對性。以售價元的DH-8240C除濕機為例，更換壓縮機的費用為3000元左右。這樣一比較，一年花個幾百元的保費也不算多。
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